Politique de retour et de remboursement

Chez Teddy Bear & Co, nous apportons un soin particulier à la réalisation et à la sélection de nos créations et produits. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

1. Droit de rétractation — produits physiques

Pour les achats effectués à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit concerne notamment les créations disponibles à la vente, les kits de couture et les fournitures créatives, sous réserve des exceptions légales précisées ci-dessous.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : kuleshov.diana@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.

2. Retour des produits

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.

Les retours doivent être adressés à :

Teddy Bear & Co
3 rue Camille Jordan
69001 Lyon
France

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou disposition légale contraire.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Les articles peuvent être examinés dans les conditions nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.

3. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Pour les produits physiques, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire et sans frais supplémentaires pour le client.

4. Créations personnalisées et sur commande

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception concerne notamment les créations réalisées spécialement à la demande du client selon des caractéristiques personnalisées.

Le simple caractère artisanal ou fait main d'un produit ne suffit pas à exclure le droit de rétractation.

5. Patrons PDF et contenus numériques

Les patrons de couture et autres contenus numériques téléchargeables sont soumis aux dispositions spécifiques du Code de la consommation.

Lorsque la fourniture du contenu numérique commence avant la fin du délai légal de rétractation, le droit de rétractation peut être perdu uniquement si le client a donné son accord préalable exprès pour cette exécution immédiate, reconnu expressément la perte de son droit de rétractation et si les autres conditions légales applicables sont respectées.

À défaut, les droits légaux du consommateur restent applicables.

En cas de problème technique empêchant l'accès au fichier acheté, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

6. Ateliers créatifs

Les ateliers créatifs réservés pour une date ou une période déterminée peuvent relever de l'exception au droit de rétractation applicable à certaines activités de loisirs prévues à une date déterminée, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Les conditions d'annulation et de report applicables à chaque atelier sont communiquées lors de la réservation.

Cette disposition ne limite pas les droits du client lorsque la prestation n'est pas fournie conformément au contrat.

7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse kuleshov.diana@gmail.com, si possible avec des photographies.

Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.

8. Formulaire type de rétractation

À l'attention de Teddy Bear & Co, 3 rue Camille Jordan, 69001 Lyon, France — kuleshov.diana@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

9. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou annulations :

Teddy Bear & Co
3 rue Camille Jordan, 69001 Lyon, France
E-mail : kuleshov.diana@gmail.com